Hi, 智鈞的好朋友：
2005年，我在后里念中學
我寫了206篇的網誌，和幾首零星的歌詞；
2015年，我在職場裡做教育訓練
看見人和人之間的細膩，
在「酷青發聲@Cheers」有機會，上臺寫。
點此閱讀：客戶老愛刁難？比起「解決問題」更該做的1件事／張智鈞
記得有次講座時，咖啡翻倒在座位下。學員彼此面面相覷，拿出面紙擦拭仍無法清潔。這時候你是課程執行人員、場地工作人員人也在旁邊，你會怎麼做？
我先說說職場翻滾的三個好奇，再來解答問題。
好奇一／解決問題或懂得情緒之間怎麼選？
文章裡的John，蟬聲對他來說究竟有多吵雜，我們不得而知。如同社會上我們遇到的種種「人客」，有些人需要具體的解決方案（耳塞、毛巾塞縫縫）；有些人需要感同身受的款待（抓一整夜的蟬），剛好John，理解了前面的解決方案，館長也讓John知道他們是在同一條線上，Jonh最後欣然地好眠整夜。而什麼情形先解決問題？什麼時候先處理情緒？
我們發現，有時候你的選擇並不重要。重要的是，市場如何看待你的選擇。我想，顧客的感受會為你打分數。
好奇二／對什麼事充滿熱情？
李安對電影熱情滿盈，賈伯斯對Apple投入一生，他們是怎麼判斷自己的熱情？為什麼願意茶不思飯不想時時刻刻的在該領域裡投注全心全意？
如何找到屬於自己廢寢忘食的領域：我曾在遠見有篇報導寫出「夢想公式」（註1），找到熱情挖掘夢想，別客氣我們一起寫寫看。
我想要＿＿＿＿＿，（目標／夢想）運用上面三個圈圈，找目標，
所以我＿＿＿＿＿，（行動方案）動手，動手！不要坐著，動手！
每天我＿＿＿＿＿，（持續）開始了，就不要輕易停下來，加油！
有了公式，我相信面對目標會更容易，寫下來就有執行的衝勁。
好奇三／重要的事v.s緊急的事
打一通電話重要或是Facebook按讚要緊？相聚狂歡重要或是回家陪老媽要緊？最重要且緊急的事，通常具有時效性、有即刻收益，是不是對「你」而言最緊急，常常造成決策上的小落差；最重要但不緊急的事，大部份是遠程規劃。雖然不需要馬上做，仍需放在心中時常掛念。
有地要擦直須擦，面紙不夠拿拖把。
不必等到場地工作人員行動，一步向前，讓學員能坐得舒適認真上課。
緊急的事，這是客戶的觀感和舒適上課情緒的率先處理；重要的事，客戶的觀感和細膩動作，讓我們都為對方想。
try this
1.和客戶站在同一線上。不僅幫他想，更要提前幫他想！
2.嘗試寫出夢想公式：我想要、所以我、每天我？
3.試著用一年之後的眼光來看自己，緊急和重要的差異就會一目了然。
後記：
智鈞電子報VOL.10，我稍微調整了一下寫法。不知道各位看不看得慣？最近在練習的是文章的收尾和提問之後，我對於這件事的看法。十月囉！大家最後一季，繼續，說說笑笑，在這裡我們說故事；說笑之餘，隨性、輕鬆、愜意的討論嚴肅的議題。邀請各位和我分享，在三個好奇裡「你的看法」或「收穫」、你的夢想公式是什麼？
愛說笑工作坊的文章，持續更新。
（http://rmp00003.pixnet.net/blog/category/3735248）
上次偶然聽見，有位好友將文章一篇篇閱讀，這樣算不算參與了一個人的成長歷程？歡迎大家來坐坐。
2016要有新的里程碑！一起加油，
智鈞
註1：2014年，在「遠見」裡的【交點。故事】
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